Xác định cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, tạo bước đột phá cho phát triển kinh tế - xã hội, những năm qua, huyện Phú Vang thường xuyên quan tâm đẩy mạnh công tác CCHC, thực hiện rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực, thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông trong lĩnh vực Tài nguyên - môi trường, tư pháp, xây dựng, LĐ – TB & XH,… mang lại hiệu quả thiết thực, tạo sự hài lòng cho nhân dân.

Theo đó, UBND huyện đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND các xã, thị trấn tổ rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, kiểm soát chặt chẽ việc ban hành, tổ chức tiếp nhận, xử lý kiến nghị của cá nhân, tổ chức. Đồng thời, ban hành nhiều văn bản về cải cách thủ tục hành chính, kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa”, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức “Trung thành, sáng tạo, tận tuỵ, gương mẫu” trong cán bộ, công chức, viên chức.

          Cùng với đó, huyện chỉ đạo công khai minh bạch các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết công việc, mức phí, lệ phí tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”. Đăng tải các bộ thủ tục hành chính trên Cổng Thông tin - Giao tiếp điện tử huyện, niêm yết đường dây nóng để nhân dân, tổ chức phản ánh, kiến nghị khi có nhu cầu; thường xuyên kiện toàn, phân công cán bộ phụ trách kiểm soát thủ tục hành chính ở địa phương.

Hiện nay, phòng “Một cửa” UBND huyện được xây dựng hiện đại cơ bản đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc chuyên môn. Để nâng cao chất lượng, hoạt động đội ngũ cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa được bố trí theo đúng trình độ chuyên môn, có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt. Trong các ngày làm việc luôn có 4 đến 5 cán bộ kiêm nhiệm trực sẵn sàng giải quyết yêu cầu của nhân dân.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa của huyện đã tiếp nhận và giải quyết cộng việc liên quan đến chế độ  người có công; đăng ký kinh doanh; quyết toán đầu tư xây dựng cơ bản; cấp giấy phép xây dựng nhà dân riêng lẻ; thẩm định dự toán thiết kế  công trình xây dựng; tiếp nhận, đăng ký quản lý hộ tịch; chứng thực bản sao... Nhìn chung, hồ sơ tiếp nhận và giải quyết được tổng hợp đầy đủ vào sổ ghi chép; các quy trình, hồ sơ thủ tục, thời gian giải quyết theo đúng quy định, có giấy hẹn cho các đối tượng đến nhận kết quả; các khoản phí và lệ phí đều được công khai và thực hiện đúng quy định.

Nếu như trước đây khi chưa thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông người dân phải đi lại nhiều lần để làm hồ sơ, thủ tục và nhận kết quả... Nay, thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông, người dân chỉ phải đến một nơi duy nhất để nộp hồ sơ và nhận kết quả; hồ sơ được giải quyết ngay, nếu chưa được thì nhận phiếu hẹn, nhưng phần lớn là rất đúng hẹn; tại bộ phận một cửa cán bộ hướng dẫn người dân làm hồ sơ kỹ càng hơn, chính xác hơn.

Có được kết quả như trên, trước hết phải kể đến sự chỉ đạo của Thường trực Huyện ủy, sự quan tâm hỗ trợ đầu tư về kinh phí của UBND huyện trong việc thành lập phòng giao dịch một cửa. Chỉ sau một thời gian củng cố, xây dựng phòng giao dịch một cửa tại UBND huyện đã cho thấy hiệu quả và lợi ích thiết thực với người dân và bộ máy hành chính Nhà nước. Thái độ của cán bộ, công chức đối với nhân dân thể hiện trọng thị hơn, nhân dân thấy mình được tôn trọng hơn qua việc tiếp xúc với cán bộ nhà nước, qua đó giảm tình trạng cửa quyền, sách nhiễu, giảm chi phí tiền của, thời gian đi lại của nhân dân, đồng thời, tăng thêm niềm tin của nhân dân đối với cấp uỷ, chính quyền.

Cùng với chỉ đạo làm tốt hoạt động của phòng một cửa tại huyện, UBND huyện còn chỉ đạo các xã, thị trấn triển khai nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp nhận và trả kết quả tại cơ sở như: Tổ chức rà soát và thực hiện đầy đủ cơ chế một cửa và một cửa liên thông thuộc thẩm quyền cấp xã theo quy định tại Quyết định 93/2007/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, xem đây là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ trong năm của UBND các xã, thị trấn. Đẩy mạnh tuyên truyền các khẩu hiệu như “Chung tay CCHC nhanh hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”; “Đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, thân thiện vui vẻ, giải quyết đúng hẹn, chất lượng hiệu quả”…

Để nâng cao hiệu quả công tác cải cách TTHC, huyện đã khắc phục khó khăn bố trí kinh phí đầu tư bổ sung trang thiết bị cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân. Đồng thời lựa chọn cán bộ phụ trách bộ phận một cửa có trách nhiệm, năng lực chuyên môn và nhiệt tình với công việc; tổ chức niêm yết công khai quy trình thực hiện, số lượng, thành phần hồ sơ, biểu mẫu, tờ khai để người dân tham gia giám sát quá trình thực hiện của cán bộ, công chức; lập hệ thống sổ theo dõi, phiếu hẹn. Trong năm, các hồ sơ đều được trả đúng hẹn,  xã không có ý kiến phản ánh tiêu cực của người dân đối với bộ phận một cửa”.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, phòng một cửa tại một số xã, thị trấn vẫn còn những hạn chế, thiếu sót như: Thiếu bảng tên bộ phận; niêm yết thủ tục hành chính còn phức tạp, thiếu tính trực quan; chưa bố trí nơi ngồi chờ phục vụ nhân dân; sổ lưu hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả có nơi chưa thể hiện được các nội dung trọng tâm….

Thực hiện lộ trình CCHC, thời gian tới huyện Phú Vang tiếp tục thực hiện cải cách thủ tục hành chính, tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận một cửa, đơn giản hóa, mẫu hóa và niêm yết công khai các thủ tục hành chính; tăng cường rà soát các văn bản pháp luật, quản lý hoạt động thông qua mạng nội bộ, đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức trong cán bộ và nhân dân về tầm quan trọng của cải cách thủ tục hành chính. Xác định gắn cải cách thủ tục hành chính với quy chế dân chủ trên cơ sở công khai minh bạch, từng bước góp phần hiện đại hoá thủ tục hành chính nhà nước tại địa phương để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn huyện.